Tóm tắt
Khảo sát phản hồi giúp cửa hàng hỏi ý kiến khách hàng (chất lượng món, dịch vụ, mức độ hài lòng...). Bạn tạo khảo sát, thêm câu hỏi, gửi link hoặc mã QR cho khách, rồi xem phản hồi và báo cáo ngay trên Trang quản trị.
Đường dẫn
Trang quản trị → Loyalty → Khảo sát. Trang có 2 tab: Khảo sát (quản lý khảo sát) và Báo cáo (tổng hợp kết quả).
Dùng để làm gì
Đo mức độ hài lòng của khách sau bữa ăn / sau giao hàng.
Đo chỉ số giới thiệu NPS (khách có sẵn sàng giới thiệu quán cho bạn bè không).
Hỏi ý kiến về món mới, khẩu vị, cách phục vụ.
Thu thập thông tin khách qua form (ví dụ: điền form nhận voucher).
1. Danh sách khảo sát
Mỗi khảo sát hiển thị: tên, trạng thái (Nháp, Đang hoạt động, Tạm dừng, Đã đóng), loại khảo sát, mô tả, số câu hỏi, số phản hồi, thời gian chạy và chi nhánh áp dụng.
Các nút trên mỗi khảo sát:
Kích hoạt / Tạm dừng: mở hoặc tạm ngưng nhận phản hồi.
Câu hỏi: thêm, sửa, xóa, sắp xếp câu hỏi.
Phản hồi: xem từng câu trả lời của khách.
Chia sẻ: lấy link và mã QR khảo sát (chỉ hiện khi khảo sát đang hoạt động).
Sửa: chỉnh thông tin khảo sát.
Có thể tìm theo tên, lọc theo trạng thái và theo loại khảo sát.
2. Các bước tạo khảo sát
Vào Loyalty → Khảo sát, bấm + Tạo khảo sát.
Nhập thông tin khảo sát (xem giải thích bên dưới) và bấm Tạo mới.
Bấm Câu hỏi trên khảo sát vừa tạo để thêm câu hỏi.
Bấm Kích hoạt để bắt đầu nhận phản hồi.
Bấm Chia sẻ để lấy link / mã QR gửi cho khách.
Giải thích các trường khi tạo khảo sát
Tên khảo sát (bắt buộc): ví dụ "Khảo sát chất lượng phục vụ".
Loại khảo sát:
Chung: khảo sát tự do, câu hỏi tùy ý.
Mức độ giới thiệu (NPS): hỏi khách chấm điểm 0–10 khả năng giới thiệu quán.
Hài lòng khách hàng (CSAT): đo mức độ hài lòng.
Mức độ dễ dàng (CES): đo mức độ dễ dàng khi đặt món / sử dụng dịch vụ.
Sau giao dịch: khảo sát dành cho khách sau khi mua hàng.
Áp dụng cho: tất cả chi nhánh hoặc một chi nhánh cụ thể.
Mô tả: giới thiệu ngắn hiển thị cho khách.
Ngày bắt đầu / Ngày kết thúc: thời gian nhận phản hồi. Để trống ngày kết thúc = không giới hạn.
Cho phép ẩn danh: bật để khách không cần đăng nhập vẫn trả lời được.
Bắt buộc tất cả câu hỏi: bật (mặc định) để khách phải trả lời hết mới gửi được.
Giới hạn phản hồi / thành viên: số lần tối đa một thành viên được trả lời.
Tiêu đề cảm ơn / Nội dung cảm ơn: lời cảm ơn hiển thị sau khi khách gửi khảo sát.
3. Thêm câu hỏi
Bấm Câu hỏi trên khảo sát.
Ở khung Thêm câu hỏi mới, nhập nội dung câu hỏi.
Chọn loại câu hỏi.
Với loại có lựa chọn: nhập từng lựa chọn, bấm + Thêm lựa chọn để thêm dòng.
Tick Bắt buộc nếu khách phải trả lời câu này.
Bấm Thêm. Dùng biểu tượng bút để sửa, thùng rác để xóa, kéo biểu tượng ≡ để đổi thứ tự.
Các loại câu hỏi:
Văn bản ngắn: trả lời 1 dòng (tên, số bàn...).
Văn bản dài: góp ý chi tiết.
Đánh giá sao: chấm 1–5 sao.
Giới thiệu (NPS 0-10): chấm điểm 0–10.
Chọn một: chọn 1 trong nhiều lựa chọn.
Chọn nhiều: chọn được nhiều lựa chọn.
Có / Không.
Thang điểm: chấm điểm theo thang.
4. Chia sẻ khảo sát cho khách
Chi nhánh: chọn "Toàn thương hiệu" hoặc một chi nhánh để biết phản hồi đến từ đâu.
Link chia sẻ: bấm Copy để gửi qua Zalo, Facebook, tin nhắn.
Tải QR Code: in mã QR đặt trên bàn, quầy thu ngân, hóa đơn.
Link theo từng chi nhánh: bấm Copy link để lấy link riêng cho mỗi chi nhánh.
5. Xem phản hồi và báo cáo
Bấm Phản hồi trên khảo sát để xem từng câu trả lời của khách. Chuyển sang tab Báo cáo để xem tổng hợp:
Khoảng thời gian: chọn ngày cần xem, bấm Làm mới để cập nhật.
Tổng khảo sát: số khảo sát và số khảo sát đang hoạt động.
Tổng phản hồi: số lượt khách đã trả lời.
Đánh giá TB: điểm sao trung bình.
Cần follow-up: số phản hồi cần liên hệ lại với khách.
Chỉ số giới thiệu (NPS): điểm NPS cùng số khách Hài lòng, Trung lập, Không hài lòng.
Thống kê theo câu hỏi: tỷ lệ trả lời cho từng lựa chọn.
Lưu ý
Khảo sát chỉ nhận phản hồi khi ở trạng thái Đang hoạt động và trong khoảng ngày bắt đầu – kết thúc.
Nên thêm câu hỏi trước khi Kích hoạt. Khảo sát 0 câu hỏi thì khách không có gì để trả lời.
Nếu tắt "Cho phép ẩn danh", khách phải đăng nhập thành viên, nhờ vậy biết được ai trả lời.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tại sao không thấy nút Chia sẻ?
Đáp: Nút Chia sẻ chỉ hiện khi khảo sát đang hoạt động. Bấm Kích hoạt trước.
Hỏi: NPS là gì?
Đáp: NPS (Net Promoter Score) đo khả năng khách giới thiệu quán, chấm 0–10. Khách chấm 9–10 là Hài lòng, 7–8 là Trung lập, 0–6 là Không hài lòng. NPS = % Hài lòng − % Không hài lòng.
Hỏi: Làm sao biết phản hồi đến từ chi nhánh nào?
Đáp: Dùng link hoặc QR riêng của từng chi nhánh trong hộp thoại Chia sẻ.
Hỏi: Khách trả lời nhiều lần được không?
Đáp: Giới hạn bằng trường "Giới hạn phản hồi / thành viên".