1. Lịch hẹn
Tính năng giúp nhân viên quản lý toàn bộ lịch hẹn của khách hàng, bao gồm lịch hẹn khách tự đặt và lịch hẹn được tạo thủ công.
Nhân viên có thể:
Xác nhận lịch hẹn của khách hàng
Theo dõi lịch hẹn và thông tin khách hàng
Cập nhật trạng thái lịch hẹn, giúp việc sắp xếp và phục vụ khách hàng thuận tiện, chính xác hơn.
Hỏi: Khi khách hàng đặt lịch, Shop sẽ xác nhận/nhận thông báo ở đâu?
Đáp: Tùy theo cài đặt “Tự động xác nhận lịch hẹn”, Shop sẽ xử lý lịch đặt theo 2 trường hợp:
1. Shop bật “Tự động xác nhận lịch hẹn”
→ Lịch hẹn sẽ được tự động xác nhận ngay khi khách hàng đặt lịch, Shop không cần thao tác xác nhận thủ công.
2. Shop không bật “Tự động xác nhận lịch hẹn”
→ Khi khách hàng đặt lịch, Shop cần kiểm tra và xác nhận lịch hẹn. Shop có thể xác nhận theo 2 cách:
Cách 1: Trên trang Quản trị
Vào Lịch hẹn để xem các lịch khách đã đặt và thực hiện xác nhận.Cách 2: Trên ứng dụng LOOP POS
Shop có thể theo dõi và xác nhận lịch hẹn trực tiếp trên ứng dụng LOOP POS. Tải ứng dụng tại đây
2. Dịch vụ
Để thiết lập Dịch vụ, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Trang quản trị → Chọn Đặt lịch → Chọn Dịch vụ.
Bước 2: Chọn tác vụ “Thêm dịch vụ”
Tại màn hình Thêm dịch vụ , điền đầy đủ các thông tin:
Tên dịch vụ* | Nhập tên dịch vụ hiển thị cho khách hàng. Ví dụ: Massage body 60 phút. |
Danh mục | Chọn danh mục phù hợp với dịch vụ. |
Giá* | Nhập giá bán của dịch vụ. Ví dụ: 300.000đ. |
Thời lượng (phút)* | Nhập thời gian thực hiện dịch vụ, tính bằng phút. Ví dụ: 60 phút → nhập 60. |
Nghỉ sau dịch vụ (phút) | Nhập thời gian chuẩn bị/vệ sinh trước khi nhận khách tiếp theo. Không có thời gian nghỉ → nhập 0. |
Màu trên lịch | Chọn màu giúp phân biệt dịch vụ trên lịch đặt hẹn. |
Chu kỳ quay lại | Nhập khoảng thời gian dự kiến khách quay lại sử dụng dịch vụ. Ví dụ: 30 ngày. |
Mô tả | Nhập thông tin mô tả cho dịch vụ (có thể để trống nếu không có). |
Ảnh dịch vụ | Tải ảnh minh họa rõ nét, đúng với dịch vụ thực tế. |
Sau khi Tạo mới, Dịch vụ sẽ được cập nhật trên eShop theo thông tin mà bạn đã thiết lập.
3. Nhân viên kỹ thuật
Để thiết lập Nhân viên kỹ thuật, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Trang quản trị → Chọn Đặt lịch → Chọn Nhân viên kỹ thuật.
Bước 2: Chọn tác vụ “Thêm nhân viên”
Tại màn hình Thêm nhân viên kỹ thuật, điền đầy đủ các thông tin:
Thông tin | Hướng dẫn |
Hình ảnh | Tải lên hình ảnh đại diện (avatar) của nhân viên. Nên sử dụng hình ảnh rõ nét, chính diện và đúng với nhân viên thực tế để khách hàng dễ nhận diện. |
Tên * | Nhập họ và tên nhân viên. |
Chức danh | Nhập chức danh/vị trí của nhân viên. |
Chi nhánh * | Chọn chi nhánh nhân viên đang làm việc. |
Chuyên môn | Nhập các chuyên môn/dịch vụ nhân viên có thể thực hiện. Nhấn Enter để thêm, tối đa 10 chuyên môn. |
Giới thiệu | Nhập thông tin giới thiệu ngắn về nhân viên, có thể bao gồm kinh nghiệm và thế mạnh. |
Thứ tự hiển thị | Nhập số thứ tự để sắp xếp vị trí hiển thị của nhân viên. |
Nhận đặt lịch online | Bật nếu nhân viên nhận đặt lịch trực tuyến từ khách hàng. |
Đang hoạt động | Bật nếu nhân viên đang làm việc và có thể nhận/phân công lịch. |
Sau khi Tạo mới, khách hàng có thể tùy chọn “Bất kỳ nhân viên” hoặc chỉ định Nhân viên theo thông tin mà bạn đã thiết lập.
4. Liệu trình (Coming Soon)
5. Hiệu suất nhân viên
Trang Hiệu suất nhân viên kỹ thuật giúp Shop theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên thông qua các chỉ số như lượt khách, công suất, doanh thu, lượt đặt lịch trước, khách chỉ định và chất lượng phục vụ.
6. Cài đặt đặt lịch
Thiết lập các thông tin liên quan đến thanh toán, khung giờ đặt lịch, xác nhận lịch hẹn và chính sách hủy.
Thanh toán
Thiết lập cách thức khách hàng thanh toán khi thực hiện đặt lịch.
Không thu tiền khi đặt
Khách hàng không cần thanh toán khi đặt lịch và sẽ thanh toán trực tiếp tại cửa hàng khi sử dụng dịch vụ.
👉 Phù hợp với các cửa hàng muốn khách thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ.
Đặt cọc
Khách hàng sẽ thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng qua ZaloPay khi đặt lịch. Phần còn lại sẽ thanh toán tại cửa hàng.
👉 Phù hợp khi cửa hàng muốn khách đặt cọc để đảm bảo lịch hẹn.
Thanh toán toàn bộ
Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng qua ZaloPay ngay khi đặt lịch.
👉 Phù hợp với các cửa hàng yêu cầu khách thanh toán trước toàn bộ dịch vụ.
Khung giờ
Thiết lập cách chia các mốc thời gian để khách hàng lựa chọn khi đặt lịch.
Bước khung giờ
Có thể lựa chọn các bước khung giờ gồm:
5 phút / 10 phút / 15 phút / 20 phút / 30 phút / 45 phút / 60 phút
Ví dụ: Nếu chọn 30 phút, khách hàng có thể lựa chọn các khung giờ như 09:00, 09:30, 10:00, 10:30...
💡 Gợi ý: Nên chọn bước khung giờ phù hợp với thời lượng các dịch vụ và cách cửa hàng sắp xếp lịch.
Đặt trước tối thiểu (phút)
Thiết lập khoảng thời gian tối thiểu mà khách hàng phải đặt lịch trước thời gian sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: Nhập 120 phút → khách hàng phải đặt lịch trước ít nhất 2 giờ.
Đặt xa tối đa (ngày)
Thiết lập số ngày tối đa khách hàng có thể đặt lịch trước.
Ví dụ: Nhập 30 ngày → khách hàng có thể đặt lịch trước tối đa 30 ngày.
Nghỉ mặc định sau dịch vụ (phút)
Thiết lập khoảng thời gian nghỉ/chuẩn bị sau khi hoàn thành một dịch vụ trước khi có thể nhận lịch tiếp theo.
Ví dụ: Nhập 15 phút → sau mỗi dịch vụ, hệ thống sẽ chừa thêm 15 phút trước khi nhận lịch tiếp theo.
💡 Lưu ý: Nếu từng dịch vụ có thời gian nghỉ riêng, thời gian nghỉ được thiết lập tại dịch vụ có thể được sử dụng thay cho thời gian nghỉ mặc định này.
Xác nhận & hủy
Thiết lập cách hệ thống xử lý việc xác nhận, hủy và nhắc lịch hẹn.
Tự động xác nhận lịch hẹn
Bật tùy chọn này nếu muốn tự động xác nhận lịch ngay sau khi khách hàng đặt thành công.
Nếu tắt, cửa hàng có thể kiểm tra tình trạng lịch và xác nhận thủ công trước khi lịch hẹn được xác nhận.
Hạn chót hủy (giờ)
Thiết lập thời gian tối thiểu khách hàng được phép hủy lịch trước giờ hẹn.
Ví dụ: Nhập 4 giờ → khách hàng cần hủy lịch trước ít nhất 4 giờ so với thời gian đã đặt.
Nhắc trước lịch hẹn (giờ)
Thiết lập thời gian hệ thống nhắc khách hàng trước khi lịch hẹn diễn ra.
Ví dụ: Nhập 24 giờ → khách hàng sẽ được nhắc lịch trước 24 giờ.
Cho phép chọn “nhân viên bất kỳ”
Bật tùy chọn này nếu muốn khách hàng có thể chọn “Nhân viên bất kỳ” thay vì phải chỉ định một nhân viên cụ thể khi đặt lịch.
👉 Phù hợp với cửa hàng có nhiều nhân viên cùng thực hiện một dịch vụ và không yêu cầu khách phải chọn đúng một nhân viên.
💡 Lưu ý: Nếu tắt tùy chọn này, khách hàng sẽ cần chọn nhân viên cụ thể khi đặt lịch.