1. Cấu hình hoá đơn
Tính năng Cấu hình mẫu hóa đơn dùng để thiết lập cách hệ thống nhận diện thông tin trên hóa đơn khi khách hàng quét bill để tích điểm.
Để tạo mẫu hóa đơn mới, bạn thực hiện theo các bước sau:
Trên Trang quản trị, chọn Loyalty → Quét hóa đơn → Cấu hình hóa đơn.
Chọn Thêm mẫu mới.
Điền Tên mẫu để dễ nhận biết mẫu hóa đơn đang cấu hình.
Ảnh hóa đơn mẫu
Tại mục Ảnh hóa đơn mẫu, bạn chụp ảnh hóa đơn hoặc chọn ảnh từ thư viện. Sau khi tải ảnh lên, hệ thống sẽ thực hiện OCR và hiển thị các nội dung nhận diện được từ hóa đơn để bạn sử dụng khi cấu hình.
Nên sử dụng hóa đơn mẫu có bố cục giống với hóa đơn thực tế của Cửa hàng để hệ thống nhận diện chính xác hơn.
Cấu hình trường dữ liệu
Bạn cần cấu hình 2 trường chính:
Order ID: Dùng để xác định mã đơn hàng/mã hóa đơn. Mỗi Order ID chỉ được tích điểm một lần, giúp hạn chế trường hợp quét trùng hóa đơn.
Amount: Dùng để xác định tổng tiền trên hóa đơn, từ đó hệ thống tính số điểm thành viên được nhận.
Khi chọn vào từng trường, hệ thống sẽ hiển thị các kết quả OCR đã nhận diện để bạn chọn trường phù hợp.
Bạn cũng có thể nhập thủ công từ khóa nhận diện. Ví dụ, nếu trên hóa đơn mã đơn luôn nằm sau nội dung “Số:”, bạn có thể nhập từ khóa tương ứng để hệ thống xác định đúng dữ liệu cần lấy.
Định dạng số tiền
Tại trường Amount, chọn định dạng số tiền phù hợp với hóa đơn:
Việt Nam: Dùng dấu chấm để phân cách hàng nghìn, ví dụ
100.000đ.Quốc tế: Dùng dấu phẩy để phân cách hàng nghìn, ví dụ
100,000$.Bỏ qua dấu phân cách: Dùng trong trường hợp OCR thường nhận sai dấu
.hoặc,; hệ thống sẽ chỉ giữ phần chữ số để tính tiền.
Cấu hình nâng cao
Bạn có thể mở Cấu hình nâng cao để tăng độ chính xác khi nhận diện hóa đơn:
Địa chỉ: Chọn trường OCR chứa địa chỉ để hệ thống nhận biết hóa đơn thuộc chi nhánh nào.
Ngày HĐ: Chọn trường ngày hóa đơn để hệ thống xác định thời điểm phát sinh giao dịch.
Số hóa đơn reset định kỳ: Dùng khi số hóa đơn có thể lặp lại theo tháng hoặc năm. Khi bật, hệ thống sẽ kết hợp số hóa đơn + ngày hóa đơn để kiểm tra trùng.
Từ khóa bắt buộc: Dùng để xác nhận hóa đơn đúng định dạng của Cửa hàng. Có thể nhập nhiều từ khóa và kết hợp điều kiện để hạn chế hóa đơn không hợp lệ.
Có thể sử dụng các ký tự “;”, “:” và “/” trong các trường thông tin bắt buộc để phân tách và lọc theo điều kiện.
Sau khi hoàn tất cấu hình, chọn Tạo mới để lưu mẫu hóa đơn.
Khi khách hàng quét hóa đơn trên eShop, hệ thống sẽ đối chiếu với các mẫu đang bật và tự động sử dụng mẫu phù hợp để nhận diện Order ID, Amount và các thông tin liên quan.
2. Quản lý hoạt động chụp hoá đơn
Mục Hoạt động dùng để theo dõi chi tiết các lượt quét hóa đơn của thành viên, kết quả nhận diện và trạng thái xử lý của từng hóa đơn.
Để theo dõi, bạn thao tác như sau:
Trên Trang quản trị, chọn Loyalty → Quét hóa đơn → Hoạt động.
Tại danh sách hoạt động, bạn có thể theo dõi các thông tin như:
Ảnh hóa đơn: Hình ảnh thành viên đã tải lên.
Mã hóa đơn: Mã được hệ thống nhận diện từ hóa đơn.
Tổng tiền: Giá trị hóa đơn được OCR ghi nhận.
Ngày hóa đơn: Thời gian phát sinh giao dịch nếu hệ thống nhận diện được.
Điểm gian lận: Mức điểm cảnh báo được hệ thống đánh giá cho hóa đơn.
Trạng thái: Tình trạng xử lý hiện tại của hóa đơn.
Mẫu nhận diện: Mẫu hóa đơn mà hệ thống đã sử dụng để quét.
Ngày tải lên: Thời điểm thành viên gửi hóa đơn lên hệ thống.
Bạn có thể sử dụng các bộ lọc theo trạng thái, mã hóa đơn hoặc khoảng thời gian để tìm nhanh các lượt quét cần kiểm tra.
Xem chi tiết hóa đơn
Chọn một hóa đơn trong danh sách để mở màn hình Chi tiết hóa đơn.
Tại đây, bạn có thể kiểm tra:
Hình ảnh hóa đơn gốc.
Mã hóa đơn được nhận diện.
Tổng tiền được nhận diện.
Ngày hóa đơn.
Ngày tải lên.
Mẫu nhận diện đã được sử dụng.
Tình trạng điểm tích lũy của thành viên.
Điểm gian lận và trạng thái cảnh báo.
Thành viên đã thực hiện lượt quét.
Xử lý hóa đơn cần kiểm tra
Với các hóa đơn bị hệ thống flag/cảnh báo, điểm có thể được tạm giữ và chưa cộng cho thành viên. Cửa hàng có thể kiểm tra lại hóa đơn và chọn một trong các cách xử lý:
Sửa & Cộng điểm: Dùng khi OCR nhận diện sai mã hóa đơn hoặc tổng tiền. Cửa hàng chỉnh lại thông tin đúng trước khi cộng điểm.
Cộng điểm: Dùng khi thông tin OCR đã chính xác và Cửa hàng xác nhận hóa đơn hợp lệ.
Từ chối: Dùng khi hóa đơn không hợp lệ và không được tính điểm.
Nhờ đó, Cửa hàng có thể vừa theo dõi toàn bộ lịch sử quét hóa đơn, vừa chủ động xử lý các trường hợp cần kiểm tra trước khi điểm được cộng cho thành viên.
3. Cảnh báo gian lận
Tính năng Cảnh báo gian lận dùng để phát hiện các lượt quét hóa đơn có dấu hiệu bất thường, tạm giữ điểm và chờ Cửa hàng kiểm tra trước khi cộng điểm cho thành viên.
Để theo dõi, trên Trang quản trị chọn Loyalty → Quét hóa đơn → Cảnh báo gian lận.
Tại màn hình danh sách, hệ thống hiển thị các lượt quét đã được đánh dấu cảnh báo. Bạn có thể theo dõi các thông tin như:
Thời gian: Thời điểm hệ thống ghi nhận cảnh báo.
Mức độ: Mức độ rủi ro của cảnh báo, ví dụ High, Critical.
Loại cảnh báo: Nguyên nhân hoặc nhóm dấu hiệu gian lận được hệ thống phát hiện.
Mô tả: Thông tin chi tiết về lý do hóa đơn bị cảnh báo.
Điểm gian lận: Điểm đánh giá mức độ rủi ro của lượt quét.
Trạng thái: Cho biết cảnh báo đang Chờ xử lý hoặc đã được xử lý.
Bạn cũng có thể sử dụng các bộ lọc theo trạng thái, mức độ, loại cảnh báo và thời gian để tìm nhanh các trường hợp cần kiểm tra.
Xử lý cảnh báo
Chọn một cảnh báo trong danh sách để mở màn hình chi tiết.
Tại đây, bạn có thể kiểm tra:
Loại và mức độ cảnh báo
Điểm gian lận
Các chỉ báo gian lận mà hệ thống phát hiện
Mã hóa đơn
Số tiền
Ngày hóa đơn
Member ID
Ảnh hóa đơn thành viên đã tải lên
Thống kê lịch sử cảnh báo của thành viên
Sau khi kiểm tra, Cửa hàng có thể nhập thêm Ghi chú review và chọn cách xử lý phù hợp:
Giải phóng điểm (Hợp lệ): Dùng khi xác nhận hóa đơn hợp lệ. Điểm đang tạm giữ sẽ được cộng cho thành viên.
Sửa & Cộng điểm: Dùng khi hóa đơn hợp lệ nhưng thông tin OCR như mã hóa đơn hoặc tổng tiền chưa chính xác. Cửa hàng chỉnh lại thông tin trước khi cộng điểm.
Từ chối (Gian lận): Dùng khi xác nhận hóa đơn không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận. Điểm sẽ không được cộng cho thành viên.
Việc xử lý cảnh báo giúp Cửa hàng kiểm soát các lượt quét bất thường trước khi điểm được ghi nhận, hạn chế tình trạng sử dụng lại hóa đơn hoặc lợi dụng chương trình tích điểm.
4. Khách hàng chụp hoá đơn tích điểm trên E-Shop
Dùng khi khách thanh toán bằng phần mềm bán hàng không kết nối trực tiếp với PEKO, nhưng quán vẫn muốn khách được tích điểm đầy đủ, minh bạch và chống gian lận.
Hoá đơn hợp lệ cần có
Tên thương hiệu / cửa hàng.
Mã hoá đơn.
Số tiền thanh toán.
Các bước khách thực hiện
Mở ứng dụng Peko (eShop/Mini App) và vào mục Tải lên hóa đơn để tích điểm.
Chụp ảnh hoặc tải lên hoá đơn đã thanh toán.
Nhấn Xác nhận để hệ thống ghi nhận điểm.
5. Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Lý do chụp hóa đơn thất bại?
Đáp: Có 3 lý do chính
Hệ thống dựa vào tên thương hiệu, mã hoá đơn và số tiền để kiểm tra tính hợp lệ, theo mẫu hoá đơn đã cấu hình ở mục 1.
Hoá đơn thiếu thông tin hoặc mờ có thể không được tích điểm hoặc chuyển sang trạng thái cần kiểm tra (mục 2).
Mỗi hoá đơn chỉ được tích điểm một lần; các trường hợp nghi ngờ được đưa vào Cảnh báo gian lận (mục 3).
Hỏi: Hóa đơn của tôi không có số hóa đơn?
Đáp: Để cấu hình OCR, hóa đơn cần có trường “Số hóa đơn”. Vui lòng liên hệ đơn vị cung cấp phần mềm bán hàng đang sử dụng để được hướng dẫn bổ sung trường thông tin này.
Hỏi: Hóa đơn của tôi không thể bổ sung số hóa đơn, có cách nào để cấu hình không?
Đáp: Có. Bạn có thể thay thế “Số hóa đơn” bằng một trường định danh ngẫu nhiên, không trùng lặp, nhằm đảm bảo hệ thống ghi nhận hành vi tích điểm của khách hàng chỉ một lần trên mỗi hóa đơn.
Hỏi: Cấu hình giới hạn ngày trên hóa đơn như thế nào?
Đáp: Để cấu hình giới hạn ngày trên hóa đơn, bạn thực hiện 2 bước như sau:
1. Cấu hình hóa đơn: Vào phần Cấu hình nâng cao và bổ sung trường Ngày trên mẫu hóa đơn.
2. Cấu hình giới hạn ngày: Bật Chế độ cảnh báo gian lận Chọn Kiểm tra hóa đơn cũ để thiết lập giới hạn ngày kiểm tra hóa đơn.