Bỏ qua đến nội dung chính

Tự động hoá (Workflow)

Tính năng Tự động hoá (Workflow) giúp Cửa hàng thiết lập các luồng tự động để chăm sóc thành viên theo từng sự kiện cụ thể, ví dụ: chào mừng thành viên mới, sinh nhật, hoàn thành đơn hàng, nhắc điểm sắp hết hạn hoặc khách hàng lâu ngày chưa quay lại...

A
Được viết bởi Alvin Koh

1. Tạo Workflow

Để tạo Workflow mới, bạn thực hiện theo các bước sau:

  1. Trên Trang quản trị, chọn Loyalty → Tự động hoá.

  2. Chọn Tạo Workflow.

  3. Tại màn hình tạo Workflow, nhập Tên Workflow.
    Ví dụ: Chào mừng thành viên mới.

  4. Chọn Sự kiện kích hoạt.

  5. Chọn một hoặc nhiều Hành động hệ thống sẽ tự động thực hiện sau khi sự kiện xảy ra.

  6. Sau khi hoàn tất cấu hình, chọn Tạo workflow.

1.1 Sự kiện kích hoạt

Sự kiện kích hoạt là điều kiện để Workflow bắt đầu chạy. Tùy từng sự kiện, hệ thống sẽ hiển thị thêm các cấu hình liên quan.

Các sự kiện hiện có gồm:

  • Thành viên mới: Kích hoạt khi khách hàng đăng ký trở thành thành viên mới.

  • Hoàn thành đơn hàng: Kích hoạt khi thành viên hoàn thành đơn hàng. Có thể cấu hình theo số thứ tự đơn hàng hoặc giá trị đơn hàng.

  • Sinh nhật: Kích hoạt theo ngày sinh của thành viên. Có thể chọn gửi đúng ngày sinh nhật, trước một số ngày hoặc theo lịch cấu hình.

  • Ngày đặc biệt: Kích hoạt vào một ngày và giờ cụ thể được Cửa hàng thiết lập.

  • Quét hóa đơn: Kích hoạt khi thành viên thực hiện quét hóa đơn.

  • Nâng hạng thành viên: Kích hoạt khi thành viên được nâng hạng. Có thể chọn áp dụng cho tất cả hạng hoặc một hạng cụ thể.

  • Thành viên không hoạt động: Kích hoạt khi thành viên không phát sinh giao dịch trong số ngày đã thiết lập, ví dụ 7, 14, 30, 60 hoặc 90 ngày.

  • Nhắc điểm hết hạn: Kích hoạt trước khi điểm của thành viên hết hạn theo số ngày đã cấu hình.

  • Nhắc voucher hết hạn: Kích hoạt trước khi voucher của thành viên hết hạn.

  • Hàng tuần theo thứ: Workflow tự động chạy vào một thứ và giờ cố định mỗi tuần, phù hợp với các chương trình định kỳ như Happy Friday.

  • Đến hạn quay lại: Kích hoạt khi khách hàng đến thời điểm dự kiến cần quay lại theo chu kỳ của dịch vụ.

  • Nhắc liệu trình hết hạn: Kích hoạt trước khi gói hoặc liệu trình khách hàng đã mua hết hạn sử dụng.

Sau khi chọn sự kiện, bạn tiếp tục cấu hình các điều kiện tương ứng được hệ thống hiển thị.

1.2 Hành động

Hành động là tác vụ hệ thống tự động thực hiện sau khi sự kiện kích hoạt xảy ra.

Một Workflow có thể có nhiều hành động khác nhau.

Phát Voucher

Dùng để tự động gửi voucher cho thành viên khi Workflow được kích hoạt.

Bạn có thể:

  • Chọn có sẵn: Chọn một voucher loại Chiến dịch đã được tạo trước đó.

  • Tạo nhanh: Tạo voucher mới trực tiếp tại màn hình Workflow.

  • Số ngày hiệu lực: Thiết lập số ngày voucher còn hiệu lực kể từ thời điểm được phân phối. Nếu để trống, voucher không bị giới hạn theo cấu hình này.

Sau khi Workflow chạy thành công, voucher sẽ được phân phối vào danh sách ưu đãi của thành viên.

Cộng điểm

Dùng để tự động cộng điểm cho thành viên.

  • Số điểm: Nhập số điểm muốn cộng.

  • Giá trị điểm phải là số dương.

Khi Workflow được kích hoạt, hệ thống sẽ tự động cộng số điểm đã cấu hình cho thành viên.

Gửi ZNS

Dùng để tự động gửi tin nhắn ZNS đến Zalo của thành viên.

Hệ thống hỗ trợ các luồng gửi như:

  • PEKO OA

  • Brand OA

Bạn chọn template ZNS phù hợp với nội dung chương trình, ví dụ:

  • Chúc mừng sinh nhật

  • Cảm ơn & tặng voucher

Khi Workflow được kích hoạt, hệ thống sẽ gửi tin nhắn đến Zalo cá nhân của thành viên, với điều kiện luồng tích hợp OA và template ZNS đang hoạt động bình thường.

Sau khi hoàn tất cấu hình sự kiện và các hành động, chọn Tạo workflow để lưu và bắt đầu sử dụng Workflow.

2. Voucher workflows

Mục Voucher dùng để theo dõi và quản lý các voucher được sử dụng trong các luồng Tự động hoá (Workflow), ví dụ: chào mừng thành viên mới, sinh nhật, chiến dịch chăm sóc khách hàng hoặc các chương trình tự động khác.

Để truy cập, trên Trang quản trị, chọn Loyalty → Tự động hoá → Voucher.

Tại đây, bạn có thể:

  • Theo dõi danh sách voucher: Xem các voucher đang được sử dụng cho Workflow.

  • Tạo voucher mới: Chọn Tạo voucher để thêm voucher mới phục vụ cho các luồng tự động.

  • Theo dõi mục đích: Voucher dùng cho Workflow sẽ có mục đích Chiến dịch.

  • Theo dõi loại quyền lợi

  • Theo dõi giá trị ưu đãi

  • Theo dõi trạng thái

  • Thống kê, chỉnh sửa hoặc xóa voucher tại cột Thao tác.

Các voucher trong danh sách này có thể được chọn tại hành động Phát voucher khi cấu hình Workflow.

3. Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Làm thế nào để tạo ưu đãi gì cho khách mới lần đầu đăng ký?

Đáp: Để tạo workflow cho Thành viên mới, bạn thực hiện theo các bước sau:

  1. Trên Trang quản trị, chọn Loyalty → Tự động hóa.

  2. Chọn Tạo Workflow.

  3. Tại màn hình Tạo Workflow, cấu hình các thông tin cần thiết.

  • Sự kiện kích hoạt * : Thành viên mới

  • Hành động: Tùy chọn phát voucher hoặc tặng điểm

  • Đặt tên cho Sự kiện

  1. Hoàn tất, chọn Tạo workflow.

Nội dung này có giải đáp được câu hỏi của bạn không?