Tóm tắt
GrabExpress - PEKO là đối tác giao hàng đã được PEKO tích hợp sẵn, không cần đăng ký tài khoản Grab hay cấu hình API. Khi khách đặt đơn giao hàng trên eShop/ứng dụng khách hàng, cửa hàng gọi tài xế GrabExpress ngay trên POS. Phí giao hàng được trừ vào số dư General Credit của thương hiệu.
1. Bật GrabExpress
Vào Trang quản trị → Cài đặt → Tích hợp → thẻ GrabExpress - PEKO → Thiết lập.
Tick Sử dụng đối tác này. Chỉ một đối tác giao hàng được bật cùng lúc; bật GrabExpress sẽ tắt đối tác khác.
Kiểm tra Số dư Credit; nếu thấp, bấm Nạp thêm ngay.
Bấm Lưu.
Vào Ứng dụng khách hàng → Cài đặt chung: bật hình thức Giao hàng cho chi nhánh (mục Đặt hàng & Giờ mở cửa, nhập địa chỉ và vị trí quán trên bản đồ) và chọn GrabExpress - PEKO ở mục Phương thức giao hàng.
2. Cách tính phí giao hàng
Khách hàng thấy và thanh toán phí ship ngay trên đơn hàng (tổng đơn = tiền món + phí giao).
Khi tài xế GrabExpress nhận giao, phí giao được trừ vào số dư General Credit của thương hiệu (Cài đặt → Sử dụng).
Phí ship khách đã trả được ghi nhận vào doanh thu đơn hàng của quán, bù lại phần Credit đã trừ.
Xem lịch sử trừ Credit tại Cài đặt → Sử dụng → Lịch sử giao dịch; xem các đơn giao tại Báo cáo → Bán hàng → Giao hàng.
Nếu số dư Credit không đủ, dịch vụ giao hàng có thể bị gián đoạn. Hãy nạp Credit trước giờ cao điểm.
3. Quy trình giao một đơn
Đơn giao hàng từ eShop về mục Đơn E-Com trên POS. Chấp nhận đơn trong vòng 15 phút (quá 15 phút hệ thống tự huỷ).
Sau khi chấp nhận, hệ thống tìm tài xế GrabExpress đến quán lấy hàng.
Hệ thống quét tìm tài xế tối đa 3 lượt. Nếu cả 3 lượt đều không có tài xế nhận, đơn sẽ bị huỷ; quán hoàn tiền cho khách theo chính sách của quán.
Tài xế đến lấy hàng và giao cho khách; quán và khách theo dõi được vị trí tài xế.
4. Huỷ đơn giao hàng
Quán có thể huỷ đơn khi có lý do khách quan (hết món, khách đổi ý...), kể cả khi tài xế đã nhận đơn, miễn là đơn chưa hoàn thành.
Khi đơn hàng đã thanh toán qua Zalopay bị hủy, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đơn hàng. Cách thức và thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức khách hàng đã thực hiện thanh toán. Quán sẽ không mất bất kỳ phí giao dịch trên đơn hàng bị hủy. Tùy vào hình thức khách thanh toán và hợp đồng giữa quán và Zalopay sẽ thực hiện hoàn tiền trong từng trường hợp cụ thể.
Đơn đã hoàn thành thì không huỷ được.
5. Phạm vi và điều khoản
GrabExpress giao nội thành, không nhận đơn đi tỉnh. Khu vực hoạt động: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Khánh Hòa, Vũng Tàu, Lâm Đồng, Cần Thơ, Bình Thuận, Nghệ An, Đắk Lắk, Gia Lai, Thanh Hóa
Cửa hàng cần tuân thủ chính sách của Grab về đóng gói, thời gian chuẩn bị và phí giao.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Không gọi được tài xế thì sao?
Đáp: Hệ thống quét 3 lượt; nếu không có tài xế, đơn tự huỷ. Kiểm tra số dư Credit và thử lại vào thời điểm ít cao điểm hơn.
Hỏi: Có cần đăng ký tài khoản GrabExpress riêng không?
Đáp: Không. PEKO đã tích hợp sẵn, chỉ cần bật trong Cài đặt → Tích hợp.
Hỏi: Phí giao lấy từ đâu?
Đáp: Trừ vào số dư General Credit; khách trả phí ship trên đơn hàng.
Hỏi: Khách không nghe máy khi tài xế giao?
Đáp: Tài xế báo về Grab để được hỗ trợ; quán liên hệ khách và xử lý theo chính sách của quán.
Hỏi: Sau khi chấp nhận đơn, tại sao máy in không in phiếu bếp?
Đáp: Thường do máy in bếp chưa được bật chức năng in phiếu bếp. Vào Trang quản trị → POS → Máy in, chỉnh sửa máy in bếp, tích chọn “In phiếu báo bếp” (hoặc “In tem nhãn bếp” với máy in tem) rồi bấm Lưu. Kiểm tra thêm máy in đã kết nối đúng với thiết bị POS.
Hỏi: Tài xế cần làm gì khi khách không nhận đơn?
Đáp: Tài xế nên xác nhận đơn hàng với khách mua hàng và quán trước khi di chuyển đến quán. Trong trường hợp đã đến nơi nhưng không gọi cho khách mua được để giao đơn hàng, tài xế cần báo về Grab để được hỗ trợ.
Đây là trường hợp rủi ro không mong muốn chung của các cửa hàng, trong trường hợp này:
Cửa hàng nhận lại hàng từ tài xế và trả lại tiền hàng ứng trước cho tài xế.
Đơn vị vận chuyển Grab Express sẽ chịu phí ship 1 chiều - cửa hàng sẽ trả cho tài xế phí ship một chiều quay ngược lại.
Hỏi: Quán giao hàng nhưng không kết nối được tài xế?
Đáp: Khi giao đơn bằng GrabExpress, hệ thống quét tìm tài xế tối đa 3 lượt. Nếu cả 3 lượt đều không có tài xế nhận, đơn giao hàng sẽ bị huỷ. Quán hoàn tiền cho khách theo chính sách riêng của quán.
Hỏi: Quán muốn tự giao hàng, không qua đối tác GE thì làm thế nào?
Đáp: Quán có thể tự giao đơn hàng bằng nhân viên giao hàng của quán, không cần sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác GE.
Cách vận hành:
Quán tiếp nhận và xác nhận đơn hàng trên E-Shop.
Chuẩn bị món/hàng theo đơn.
Phân công nhân viên của quán giao hàng cho khách.
Nhân viên giao hàng thực hiện giao đến địa chỉ khách cung cấp.
Với đơn COD, nhân viên thu tiền trực tiếp từ khách.
Sau khi giao thành công, quán cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.
Lưu ý:
Khi tự giao, quán sẽ chủ động về người giao, thời gian và quá trình giao hàng. Quán cần tự quản lý việc giao hàng và thu tiền đối với đơn COD.
Thao tác Tự Ship và Hoàn thành đơn hàng hiện chỉ được hỗ trợ trên LOOP POS Mobile.