Tóm tắt
ZBS (Zalo Business Solutions) là dịch vụ của Zalo cho phép gửi tin nhắn ZNS (tin nhắn thông báo theo mẫu) đến số điện thoại Zalo của khách hàng. PEKO dùng ZBS để tự động gửi mã OTP, lời cảm ơn, xác nhận đơn hàng, thông báo huỷ đơn, thông báo cộng điểm và lời chúc sinh nhật. Mỗi tin nhắn gửi đi được trừ vào số dư General Credit.
1. Hai cách gửi tin
PEKO OA (mặc định, đã kết nối sẵn): gửi qua Official Account chung của PEKO. Mỗi hành động tự khớp với một mẫu ZBS đã được PEKO duyệt sẵn, không cần đăng ký hay cấu hình mẫu riêng.
Merchant OA (Zalo OA riêng của thương hiệu): tin nhắn hiển thị tên và logo OA của quán, hỗ trợ tự động hoá cho voucher, tích điểm, sự kiện thành viên. Cần mua gói Zalo OA, kết nối OA và map mẫu tin (Cài đặt → Tích hợp → Zalo OA → Thiết lập).
2. Các mẫu tin có sẵn trên PEKO OA
Xem tại Trang quản trị → Cài đặt → Tích hợp → Zalo PEKO OA → Cấu hình.
Mã OTP: gửi mã xác thực khi khách đăng nhập hoặc xác minh.
Cảm ơn khách hàng: gửi lời cảm ơn sau khi khách đăng ký thành viên hoặc hoàn tất trải nghiệm.
Xác nhận đặt hàng: khi khách đặt đơn thành công.
Huỷ đơn hàng: khi đơn hàng bị huỷ.
Tích điểm: thông báo cộng điểm sau khi khách giao dịch hoặc quét hoá đơn.
Sinh nhật: lời chúc và ưu đãi sinh nhật.
3. Các mẫu tin gửi từ Merchant OA
4. Bật gửi tin Zalo ZBS
Vào Trang quản trị → Ứng dụng khách hàng → Cài đặt chung, kéo đến mục Phương thức thông báo.
Bật công tắc Zalo ZBS.
Ở mục Nhà cung cấp, chọn PEKO OA (dùng ngay) hoặc Merchant OA (chỉ chọn được khi đã kết nối Zalo OA riêng; nếu chưa, bấm Kết nối Zalo OA).
Kiểm tra Số dư Credit đủ để gửi tin.
Bấm Xem nhật ký để xem lịch sử các tin đã gửi.
5. Chi phí
Mỗi tin ZNS gửi thành công được trừ vào General Credit (Cài đặt → Sử dụng).
Khi số dư thấp, hệ thống hiện cảnh báo "Dịch vụ có khả năng bị gián đoạn do số dư thấp". Bấm Nạp thêm ngay để nạp Credit (xem bài "General Credit").
Khi hết Credit, tin nhắn (bao gồm mã OTP đăng nhập) có thể không gửi được.
Lưu ý
Khách chỉ nhận được tin nếu số điện thoại có dùng Zalo.
App Push Notification (cùng mục Phương thức thông báo) chỉ dùng cho ứng dụng di động riêng của thương hiệu.
Đăng nhập bằng Zalo trên eShop cần kết nối Zalo OA riêng.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Khách không nhận được mã OTP qua Zalo?
Đáp: Kiểm tra số dư General Credit, công tắc Zalo ZBS đã bật và số điện thoại của khách có dùng Zalo. Xem Xem nhật ký để biết trạng thái gửi.
Hỏi: Muốn tin nhắn hiện tên quán thay vì PEKO?
Đáp: Mua gói Zalo OA, kết nối OA riêng tại Cài đặt → Tích hợp → Zalo OA rồi chọn Merchant OA.
Hỏi: Có cần tự đăng ký mẫu tin với Zalo không?
Đáp: Không, nếu dùng PEKO OA. Mẫu đã được PEKO duyệt sẵn.
Hỏi: Quy trình duyệt temp mất bao lâu?
Đáp: Trong khoảng 2-3 tuần.
Hỏi: ZNS và ZBS có gì khác nhau?
Đáp: ZNS và ZBS về bản chất là một, trong đó ZBS là tên gọi mới thay thế cho ZNS.
ZNS (Zalo Notification Service): Là tên gọi cũ của dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động qua số điện thoại trên Zalo.
ZBS (Zalo Business Service hoặc Zalo Business Solutions): Là tên gọi mới được Zalo triển khai (từ ngày 01/01/2026) khi hợp nhất các sản phẩm B2B và các loại tin nhắn doanh nghiệp (bao gồm cả ZNS cũ) vào một hệ sinh thái và thương hiệu thống nhất
Hỏi: Gửi ZBS khác gì với gửi Broadcast?
Tiêu chí | Gửi ZBS | Gửi Broadcast |
Mục đích | Gửi thông báo/chăm sóc khách hàng theo từng sự kiện hoặc điều kiện cụ thể | Gửi nội dung đến nhóm khách hàng quan tâm OA |
Đối tượng nhận | Khách hàng đủ điều kiện theo cấu hình của ZBS | Người dùng đang quan tâm OA |
Cách gửi | Có thể gửi tự động theo kịch bản/sự kiện | Merchant chủ động tạo và gửi |
Ví dụ | Thông báo đơn hàng, tích điểm, voucher, sinh nhật | Thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện |
Tính chủ động | Tự động theo cấu hình | Chủ động gửi theo nhu cầu |
Tóm lại: ZBS phù hợp để gửi thông báo/chăm sóc khách hàng theo sự kiện hoặc điều kiện, còn Broadcast phù hợp để Merchant chủ động truyền thông đến nhóm khách hàng quan tâm OA.