Tóm tắt
Đơn PEKO là đơn khách tự đặt qua Ứng dụng khách hàng (web, Zalo Mini App, app). Trên POS, bấm biểu tượng thứ hai ở thanh trên cùng của màn hình order để mở màn hình “Đơn hàng PEKO”.
Lọc theo tình trạng: Tất cả, Đơn hàng mới, Đã lên đơn, Sẵn sàng giao, Đang giao, Đã hoàn thành, Đơn đã hủy.
Tìm theo mã đơn ở ô Tìm kiếm đơn hàng; đổi ngày ở góc phải.
Bấm vào đơn để xem chi tiết, rồi Chấp nhận hoặc Từ chối.
Lưu ý: Khi nhận đơn PEKO, bạn cần thao tác xử lý trong vòng 15 phút (chấp nhận hoặc từ chối). Nếu sau 15 phút không xử lý, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.
1. Xử lý đơn Mang đi (PICKUP)
Sau khi chấp nhận đơn hàng, nhà bếp sẽ được thông báo làm món. Khi hoàn tất, bạn nhấn Chế biến xong. Lúc này, phía khách hàng sẽ nhận thông tin về trạng thái sẵn sàng tới lấy hàng.
Sau khi khách tới lấy hàng, bạn nhấn Hoàn thành để kết thúc đơn hàng mang đi.
2. Xử lý đơn Giao hàng (DELIVERY)
Sau khi chấp nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tìm tài xế GrabExpress tới cửa hàng giao đi. Trong trường hợp khách quan (hết hàng, khách đổi món...), hệ thống cho phép thao tác hủy đơn hàng kể cả khi tài xế đã nhận đơn hay chưa. Chỉ khi đơn đã được hoàn thành, bạn sẽ không thể hủy được.
Hệ thống quét tìm tài xế tối đa 3 lượt. Nếu cả 3 lượt đều không có tài xế nhận (hoặc tài xế huỷ nhận đơn), đơn hàng sẽ bị huỷ và quán hoàn tiền cho khách theo chính sách của quán. Phí giao GrabExpress được trừ vào số dư General Credit.
3. Xử lý đơn Dùng tại quán (DINE-IN)
Sau khi chấp nhận đơn hàng, nhà bếp sẽ được thông báo làm món. Khi hoàn tất, bạn nhấn Chế biến xong và mang món đến số bàn chỉ định.
Sau khi khách dùng món xong, bạn nhấn Thanh toán và tiến hành thanh toán theo các hình thức tùy chọn. Cuối cùng, bạn nhấn Hoàn thành để kết thúc đơn hàng
Đề xuất: Bạn có thể bổ sung mã QR bàn: Ứng dụng Khách Hàng (mục 3. Đường dẫn theo từng bàn)