Bạn có thể xem được thống kê số lượng khách hàng, khách hàng mới, hạng thành viên ở Thống kê tổng quan.

Để thêm dữ liệu khách hàng, bạn có sử dụng các cách sau:

Để thêm thông tin khách hàng vào hệ thống, bạn có thể tạo thành viên mới trực tiếp trên Trang quản trị.

Lưu ý: Mỗi thành viên cần có ít nhất Số điện thoại hoặc Email để được thêm vào hệ thống. Nên sử dụng đúng file mẫu và giữ nguyên cấu trúc các cột để hệ thống có thể đọc dữ liệu chính xác.

Để tìm kiếm thành viên trên Trang quản trị, bạn thực hiện theo các bước sau:

Để lọc danh sách thành viên theo các tiêu chí cụ thể, bạn thực hiện theo các bước sau:

Hệ thống sẽ hiển thị danh sách thành viên đáp ứng các điều kiện đã thiết lập.

Để cộng thêm hoặc điều chỉnh điểm trực tiếp cho thành viên trên Trang quản trị, bạn thực hiện theo các bước sau:

Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ cập nhật điểm khả dụng và điểm tích lũy của thành viên. Lịch sử điều chỉnh được ghi nhận tại mục Lịch sử điểm.

Tích điểm thủ công được sử dụng khi cửa hàng cần hỗ trợ khách hàng ghi nhận đơn hàng và tích điểm, ví dụ khách hàng không thể tự quét hóa đơn hoặc không mang theo điện thoại.

Để tích điểm thủ công cho thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau:

Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng và tự động tính số điểm cho thành viên dựa trên cấu hình tích điểm và hạng thành viên hiện tại. Thông tin giao dịch sẽ được ghi nhận tại Lịch sử điểm.

Để quản lý voucher của thành viên trên Trang quản trị, bạn thực hiện theo các bước sau:

Để tặng voucher trực tiếp cho thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau:

Sau khi phân phối thành công, voucher sẽ được thêm vào danh sách voucher của thành viên và có thể được sử dụng theo điều kiện của voucher.

Tính năng này được sử dụng trong trường hợp khách hàng đã sử dụng voucher tại cửa hàng và cần cập nhật trạng thái voucher trên hệ thống.

Sau khi xác nhận, trạng thái voucher sẽ được cập nhật thành Đã dùng.

Tính năng Đổi quà được sử dụng trong trường hợp cửa hàng hỗ trợ đổi quà thủ công cho khách hàng trên Trang quản trị, thay vì để khách hàng tự thực hiện đổi quà trên eShop.

Để đổi quà cho thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau:

Sau khi đổi quà thành công, hệ thống sẽ trừ số điểm tương ứng của thành viên và tạo voucher quà. Bạn có thể chọn Xem trong tab Voucher để kiểm tra voucher vừa được đổi.

Lưu ý: Thao tác đổi quà sẽ trừ điểm của thành viên và không thể hoàn tác, vì vậy cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

Tính năng Phân nhóm thành viên dùng để gom những khách hàng có cùng đặc điểm hoặc hành vi vào một nhóm. Các nhóm này có thể được sử dụng trong những chương trình chăm sóc khách hàng, ví dụ gửi ưu đãi thông qua tính năng Tự động hoá (Workflow).

Để quản lý nhóm thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau:

Để tạo một nhóm thành viên mới:

Sau khi tạo thành công, hệ thống sẽ tự động xác định và cập nhật các thành viên phù hợp với điều kiện của nhóm.

Tại màn hình Phân nhóm, bạn có thể:

Lưu ý: Đây là nhóm động, vì vậy danh sách thành viên trong nhóm có thể thay đổi khi dữ liệu hoặc hành vi của khách hàng thay đổi và không còn hoặc bắt đầu đáp ứng các điều kiện đã thiết lập.

Tính năng Hoạt động dùng để theo dõi lịch sử các thao tác và giao dịch đã phát sinh của thành viên trên hệ thống.

Để theo dõi hoạt động của thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau:

Một số hoạt động có thể được ghi nhận tại đây như đăng ký thành viên, tích điểm, đổi điểm, nhận voucher, sử dụng voucher, quét hóa đơn, xóa thành viên, cảnh báo gian lận...

Mục Hoạt động giúp Cửa hàng dễ dàng kiểm tra lại lịch sử thao tác của thành viên khi cần đối soát hoặc hỗ trợ khách hàng.